KARGO VE İADE POLİTİKASI

TrendyVips olarak hedefimiz, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmaktır. Satın alım sürecinizin her aşamasında şeffaf olmayı önemsiyoruz.

Kargo Süreci

• Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Kargoya teslim edilen siparişlerin takip numarası, sipariş formunda belirttiğiniz iletişim bilgileriniz (SMS veya E-posta) üzerinden sizinle paylaşılacaktır.

Sipariş Takibi

Siparişinizin güncel durumunu, ödeme sayfasının veya mağaza anasayfamızın en alt kısmında bulunan "Sipariş Takibi" alanından sorgulayabilirsiniz. Sipariş numaranızı girerek şu bilgilere ulaşabilirsiniz:

• Sipariş Alındı: Siparişiniz bize ulaşmıştır. Henüz kargoya teslim edilmemiştir, hazırlanma aşamasındadır.
• Kargoya Verildi: Siparişiniz anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo takip bilgileri SMS veya E-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir.
• Teslim Edildi: Siparişiniz başarıyla size teslim edilmiştir.
• İptal Edildi: Ödeme henüz tarafımıza aktarılmadan iptal edilen siparişlerdir.
• İade Edildi: İade süreci tamamlanmış ve ücret iadesi yapılmış siparişlerdir.

İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, 14 gün içinde iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

İade Prosedürü

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, bizimle iletişim sayfamızdan iletişime geçebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Hijyen kuralları gereği, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen iade kargo kodu ile anlaşmalı kargolarımızdan herhangi biri ile iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Değişim Prosedürü

• Beden veya ürün değişimi yapmak istemeniz durumunda, 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek talepte bulunabilirsiniz.
• Değişimini istediğiniz yeni ürünün stok durumu kontrol edilecek ve size bilgi verilecektir.
• İade şartlarında belirtilen (kullanılmamış, etiketi sökülmemiş vb.) tüm koşullar değişim işlemi için de geçerlidir.

Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, ürün bedeli 3-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız banka hesabınıza geri transfer edilir. Geri ödeme sürecinin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.